Pencarian berdasarkan :
Pencarian terakhir:
Text
Service is nothing
Buku Service Is Nothing membahas mengapa layanan buruk membuat pelanggan tidak kembali dan bagaimana layanan yang tulus dapat membangun loyalitas. Penulis menekankan bahwa service yang baik memosisikan pelayan sebagai teman di hadapan pelanggan—mengutamakan empati, inisiatif, dan ketulusan daripada sekadar prosedur formal. Melalui contoh‑contoh praktis dan refleksi, buku ini menyoroti aspek emosional layanan yang membuat pelanggan merasa dihargai dan ingin kembali.
Tidak tersedia versi lain